Après notre précédent article Le blog d'entreprise pour dialoguer, analysons le blog d'entreprise comme outil d'information.
La Communication d'entreprise est en pleine mutation. Le blog représente une formidable opportunité pour la marque d'apporter en direct de l'information au consommateur. Aussi cet outil relationnel apparaît-il comme le meilleur support pour mettre en place une stratégie d'information instantanée.
Le blog de la marque doit surfer sur l'actualité : l'actualité de l'entreprise et sa propre actualité.
Surfer sur l'actualité de son secteur d'activités
Si l'entreprise veut éclairer fort à propos le consommateur, elle doit le faire absolument avec un temps d'avance par rapport à ses concurrents. Voici quelques exemples extraits du blog d'Opodo, agence de voyage en ligne, que Levacomm a créé en septembre 2007 et anime au quotidien :
L'article ESTA a renseigné le voyageur sur la nouvelle procédure d'autorisation de voyage pour aller ou transiter aux Etats-Unis, dénommée l'ESTA, et ce deux mois avant son entrée en vigueur en janvier 2008.
Résultats ?
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L'information parvient directement au consommateur à travers le blog.
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Il illustre la qualité de conseil de l'agence de voyage en ligne : l'internaute Franck s'exprime le 25/05/09 : "Merci et bravo pour ce site très explicite."
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Cet article est l'un des plus lus et des plus commentés du blog Opodo vu son contenu et sa pertinence par rapport à des sites fantaisistes et même payants.
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Cet article ESTA apparaît en excellente position sur les moteurs de recherche.
Opodo utilise régulièrement son blog comme canal d'information pour prévenir le voyageur sur les nouvelles mesures applicables dans le monde du Tourisme et l'éclairer par des renseignements complémentaires :
♦ l'accès aux informations sur les compagnies aériennes sur le site de la DGAC,
♦ l'instauration fin 2009 d'une taxe d'entrée aux Etats-Unis.
Cette information s'adresse à tous les internautes à la recherche d'informations justes et précises sur un sujet particulier. Le blog apparaît comme un atout à forte valeur ajoutée pour l'entreprise. Conclusion : la première entreprise à renseigner le consommateur dispose d'une longueur d'avance sur ses concurrents.
Surfer sur l'actualité de l'entreprise
L'entreprise s'approprie rapidement le blog comme un e-canal de communication innovant et adapté pour porter à la connaissance de l'internaute - lecteur, client ou prospect - tout type d'informations sur sa propre actualité.
En effet si le site marchand présente le savoir-faire de la marque - ses offres et produits - le blog donne accès à une information dynamique et actualisée sur les évolutions de l'entreprise et sa stratégie:
♦ GO Voyages, leader de la vente de billets d'avion en ligne, a utilisé le canal de son blog pour informer le grand public de son projet de production et de distribution des voyages à travers l'interview de Pierre Schreiber.
♦ Marmara, tour-opérateur, informe le public par un article en date du 11 septembre 2009 sur la prise en charge du risque de la grippe A/H1N1 dans son contrat d'assurance.
♦ L'Institut de l'Entrepreneuriat de l'Université Catholique de Lille a lancé la nouvelle sur son blog : le lancement de sa prochaine formation sur l'Entrepreneuriat et le Développement durable à la rentrée d'octobre 2009.
Ces articles illustrent l'intérêt pour l'entreprise d'exploiter son blog comme une source d'information B to C. L'entreprise doit s'approprier cet outil de la communication 2.0.
Vous souhaitez en savoir plus sur l'impact du blog sur l'usage et la communication de votre marque ? Contactez christian.bodier@levacomm.com
Prochain article : Le blog d'entreprise pour se définir