Le blog d'entreprise pour dialoguer

Après notre précédent article Le blog d'entreprise pour communiquer, analysons le blog d'entreprise comme outil de dialogue.

"Dialoguer : converser, échanger des propos" selon la définition du Petit Robert.

1. De quel(s) outil(s) dispose le consommateur pour dialoguer avec l'entreprise ?

D'un formulaire de contact :

1. soit un numéro de téléphone parfois surtaxé et avec des tranches horaires limitées,
2. soit une adresse postale avec la promesse qu' "un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais".

Il a un peu plus de chance d'entrer en contact avec l'entreprise dès qu'il est devenu son client par le formulaire "Ma commande " ou "Mon dossier". Il est donc obligé d'instaurer une relation commerciale et contratcuelle avec la marque pour bénéficier d'une autre accès d'échange.

2. De quel(s) outil(s) Web dispose l'entreprise pour dialoguer avec le consommateur ?

De son blog.

Carrefour Voyages, qui a ouvert son blog avec  Levacomm en janvier 2009, a vite décelé l'intérêt de son blog pour initier un dialogue  établir une relation)avec l'internaute. Sur son formulaire "Nous contacter" Carrefour Voyages a ajouté ce nouveau lieu d'échange : le blog, invitant l'internaute à y déposer son commentaire.

Notre expérience nous autorise à préciser que sur les blogs de marque

Il existe réellement un besoin d'échange entre l'internaute et l'entreprise, un dialogue  vertical, constructif et continu entre le lecteur du blog et la marque.

L'internaute prend totalement possession de cet outil de dilalogue immédiat et direct mis à sa disposition par l'entreprise. Il se l'approprie même  s'il sait qu'il y a d'autres points de contact.  Mais rappelons-nous que Contact signifie seulement Communication et n'implique pas automatiquement un DIALOGUE.

L'internaute a vite décelé que l'entreprise répond à suffisamment de commentaires des internautes pour réaliser que le blog est  le canal parfait pour dialoguer avec elle : échanger des propos.

Voici deux exemplaires de dialogues extraits des blogs de nos clients

1. En mars 2009 Pascal Ntchana interroge son fournisseur GO Voyages directement sur son blog après avoir tenté plusieurs tentatives auprès de son service assistance en ligne. Voici la réponde de GO Voyages sur son article Le Service Après-vente de GO Voayges à l'écoute des clients

2. En janvier 2008 l'internaute Dumas reçoit d'Opodo une réponse complète et précise sur les conditions de remboursement de son billet d'avion acheté chez.... Nouvelles Frontières, un concurrent. Notons avec intérêt que le dialogue s'est établi entre un internaute et une entreprise en dehors de toute relation contractuelle ( (Dumas est client de Nouvelles Frontières et non pas d'Opodo). Lire la réponse objective de l'agence de voyages Opodo sur son article Comment vous faire rembourser votre billet d'avion si vous ne décollez plus.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme de blogs corporate ? Contactez christian.bodier@levacomm.com

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